从国门到家门，从“舱门”到“房门”，花都为全国挡病毒！

花都，因雄踞全国三大空港之一的白云国际机场，而成为离世界最近的地方。

一场突如其来的新冠疫情，花都又成为拒病毒于国门之外的一道屏障。

  “我们已经几天几夜没有睡觉了！” 

记者拨通电话

那头传来花都区入境防疫工作人员汤女士沙哑而略带疲惫的声音 

在花都

像她这样连轴转的防疫工作人员比比皆是。

 用心服务 接待入境人员全市第一

广东是疫情期间入境人数最多的省份。5月20日，广东省卫健委主任段宇飞在国务院联防联控机制新闻发布会上介绍，目前，每天全国入境人员，广东占了90%。九成入境者中，绝大部分又是在广州。机场是入境人员的集中地，大量的境外人员从这里奔向全省、甚至全国。广州承担了约八成的全国入境人员。花都作为白云国际机场所在地，首当其冲承担了接待入境人员防疫的任务。

从新冠肺炎爆发，截至6月16日，花都区累计入境旅客71622人，入境机组人员31990人，两项数据合计接待总量全市第一，日均在住入境人员约2100人，也全市首个接待入境人员超十万的区。除接待入境旅客外，花都还承担了全市41个入境国际航司机组人员及市外交领事人员、联邦快递机组、南航国际机组人员和跨境货运司机的接待工作。此外，花都区因邻近白云机场，需要经常承担机场指挥部零散旅客、遣返人员、误入国际通道工作人员的隔离任务，承担的入境人员接待任务全市最多、最复杂。“因为花都接待的入境人员多，我们常常是连夜找酒店、连夜洽谈、连夜按防疫标准要求酒店整改完善，接待人员、医疗卫生、公安人员都一起上。任务一来大家根本就没空睡觉休息，常常是连续几天日夜连轴转。”汤女士说。

从国门到家门彰显 “花都担当”

从2020年2月28日开始, 花都就承担起接待白云国际机场入境人员的任务，一年多来，全力做好入境人员“点对点”集中接转，从航班舱门到酒店房门、从国门到家门全方位全流程无缝对接、闭环运作的管理中，未发生一起人员脱管、入境人员交叉感染的情况，为守住国门筑起一道坚实的防护墙，将病毒拒之门外。
这个成果得益于花都区有一个强大的外防输入防控网，筑起入境疫情防控的铜墙铁壁。

在花都，几乎找不出机关事业单位没有参与过机场入境人员防疫接待的单位。花都区建立了区领导挂点督导、工作专班驻点指导、酒店方具体负责的三级责任体系。在全市率先实行“一二三”专班模式，实施定期检查、每日例会、视频回放等工作制度，做到管理制度、工作开展情况、人员信息、会议记录和活动开展情况“五个可查”。花都区新冠肺炎疫情防控指挥部下设的12个工作组和办公室当中，专门设立了入境人员服务组。而入境人员服务组又设立综合组、接机组、转运组、健康管理组、安保组等工作小组。

2020年，花都在广州市率先启用的1+2+3专班模式，在全区各机关事业单位抽调专人成立由1名区处级干部带班+2名区科级干部轮班值守+街镇“三人工作小组”组成工作专班，进驻每家集中隔离医学观察场所，全面负责隔离场所现场统一指挥调度、督导检查、沟通协调、应急处置工作。每天对隔离酒店的防控情况进行督导检查，一旦在某个点督导巡查出来问题，全区隔离场所都要同步协查，全面整改杜绝隐患。16名区领导则实行每周打卡制度，包点督导集中隔离场所的防控工作，一线指挥入境人员服务工作。可以说，花都外防输入工作环环相扣，步步为营。

目前花都的隔离酒店仍进驻了300多名专班干部。在专班的强力统筹下，隔离场所的入境人员服务工作有条不紊，平稳运行。

接机转运是技术活也是体力活，对于花都入境防疫服务人员来说，连续无休整、不分日夜熬夜加班、餐无定时、家庭无法照顾、工作时间长是常态，却高效有序的完成了每一次转运任务。尤其是现场协调员，发挥了重要的桥梁和沟通作用，是入境人员转运服务工作中的“硬核”力量。他们每次转运工作均需穿着防护服4小时以上，随时关注转运大厅动态,协调处理各类事项，并及时报告处理现场突发情况。这是一种有责任、有担当、关键时刻顶得上的存在。如刘江林、杨海航等14名工作人员，从2020年3月即坚守一线，每次任务满负荷运转，从无懈怠叫苦叫累。综合协调员李志刚自2020年6月，一直在一线协调，没日没夜，家庭基本照顾不到，家里的事全交给了家属。

普通党员李潮兴是花都区科工商信局抽调的入境防疫接待人员。2020年3月12日起，他参与接收转运旅客工作，个人记录一次转运35名旅客，有时候穿防护服时间长达8个小时。后来他到接机组指挥部工作，有时候一天连续工作达16个小时，一天发送指挥协调信息一天多达2000余条，并创下了协调指挥单日接收转运旅客500名的记录。还编写了接机组新手培训指南,总结出“防护好，数对人，走对路”接机9字诀，极大提高了转运速度。

  随着新冠肺炎疫情发展

集中隔离医学观察点成为疫情防控的关键防线之一

悉心关爱 为入境旅客带去人文关怀

花都顺利完成多个境外航班的旅客健康服务。一批又一批的医护人员默默地坚守在全区各家隔离酒店，为守住国门筑起一道坚实的防护墙，将病毒拒之门外。一批又一批防疫工作人员默默地做好暖心服务，在严防境外疫情输入的工作中展现出广州温度。

“因为患有心脏疾病，隔离14天对我来说多有不便。工作人员每天为我检测血压、体温，帮我提供药品，还将手机号码留给了我。他们热情、负责任，帮我解决了重重困难。”郎女士在新华社区卫生服务中心驻点的酒店隔离，因有心脏病病史，对隔离期间的医疗救治条件存在顾虑。察觉到她的情绪不佳，驻点医生主动了解她的病史，每日对她进行两次上门健康管理，测体温，关注她的健康状况，还通过电话陪她聊一些她喜欢的音乐、健身、美食，让她放下了心里包袱，安心接受隔离。

在隔离期间，由于生活不便，加上与家人长时间分隔，部分人容易产生担忧、焦虑等情绪，为减轻疫情所致的人群心理伤害和社会影响，花都区卫生健康局组织了由区级医院和区慢性病防治所精神科专家和心理治疗师组成的心理防治组，针对疫情防控隔离点人员出现的惊慌、自闭、心情抑郁等问题，开展流动巡诊。通过“一对一”对话交流，了解隔离点人员的心理状态，筛查高危人群，并第一时间进行干预疏导，减少因疫情和隔离带来的过度紧张、焦虑情绪。各驻点医疗机构也频出暖心举措，关注身体健康更关注心理健康！

花都还率先开通入境服务投诉建议小程序。畅通旅客沟通渠道，积极解决旅客的问题诉求，防止“小问题”演变成“大事件”。率先试点使用送餐机器人，在凤凰酒店试点使用机器人送餐服务，通过机器人送餐，实现“无接触”配送，可以达到降低风险、节省防疫物资、提高服务效率的效果  。

一年多来，花都区向入境旅客赠送暖心物资28批20852份；鼓励酒店承担社会责任，为困难群众解难纾困，对经济困难的旅客予以房费、餐费进行减免；引导酒店开展人文关怀活动，为旅客赠送暖心补贴、小礼品等约33760多份，让入境旅客感受到家一般的温暖。先后收到入境旅客锦旗136面，感谢信1283封。这些因病毒被围困的隔离者，在酒店得到了温暖的照顾，熨帖的关怀。他们在微信群里的发言、解除隔离时在酒店留下的字条，都反复而由衷地写着“谢谢”。 向所有为国门挡病毒的花都人致敬！花都，加油！

来源：花都区融媒体中心

文：杨丽萍 

图、视频：通讯员方阳亲 汤小玲

编辑：花小象

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